Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad de la Plataforma PIWI.
Lea estos Términos con atención antes de utilizar la Plataforma PIWI. Al usarla, usted los acepta de forma plena.
Al crear una cuenta, marcar la casilla correspondiente o utilizar la Plataforma PIWI, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado de forma plena estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
La aceptación se realiza de forma electrónica a través de la propia Plataforma. PIWI conserva un registro de la aceptación (fecha, hora, dirección IP, dispositivo y versión de los Términos aceptada), el cual constituye prueba válida conforme a la Ley N° 27269 — Ley de Firmas y Certificados Digitales, su Reglamento y normativa concordante. No se requiere firma física.
Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
PIWI Soluciones S.A.C. ("PIWI"), con RUC 20613800663 y domicilio fiscal en Jr. Alfonso Ugarte 139-A, Yarinacocha — Coronel Portillo — Ucayali, Perú, es una empresa peruana que opera una plataforma tecnológica que conecta a personas usuarias con (a) comercios aliados que ofrecen productos y servicios y (b) motorizados independientes que prestan servicios de entrega o de transporte de envíos y personas.
3.1. Para utilizar PIWI debe ser mayor de edad (18 años cumplidos) y proporcionar información veraz, completa y actualizada.
3.2. La cuenta es personal e intransferible. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
3.3. PIWI podrá suspender o cerrar su cuenta, sin obligación de reembolso de montos asociados a la conducta infractora, cuando detecte: (i) información falsa o suplantación; (ii) uso fraudulento de medios de pago, cupones o programas de referidos; (iii) violación reiterada de estos Términos; (iv) conductas abusivas, ofensivas o discriminatorias hacia comercios, motorizados o personal de PIWI; (v) requerimiento de autoridad competente. Los umbrales objetivos se detallan en la sección 7.5.
4.1. Pedido. Usted selecciona productos de un comercio aliado y realiza el pedido a través de la Plataforma.
4.2. Confirmación y preparación. El comercio confirma el pedido y lo prepara. La calidad, contenido, precio, disponibilidad e idoneidad de los productos son responsabilidad exclusiva del comercio aliado. Las observaciones sobre el producto deben canalizarse, en primer término, contra el comercio.
4.3. Entrega. Un motorizado independiente recoge el pedido y lo entrega en la dirección registrada. PIWI no responde por la conducta del motorizado, sin perjuicio del derecho del consumidor a reclamar conforme a la legislación de defensa del consumidor.
4.4. Tiempos. Los tiempos mostrados son estimaciones basadas en información del comercio, condiciones de tráfico y disponibilidad. No son garantizados.
4.5. Precios. Los precios mostrados son fijados por el comercio e incluyen impuestos cuando corresponde. PIWI puede cobrar tarifas adicionales (envío, servicio) que se muestran de forma desglosada antes de la confirmación del pedido.
4.6. Cancelaciones y devoluciones.
5.1. Naturaleza. PIWI Pasajero es una funcionalidad que permite a usuarios publicar una solicitud (de transporte de un envío o de transporte de personas, según la modalidad) para que motorizados independientes envíen ofertas. Usted elige libremente cuál oferta aceptar.
Aunque PIWI no es transportista, los motorizados que prestan el servicio a través de PIWI Pasajero deben cumplir, en lo que les corresponda, con:
El motorizado declara, al aceptar la oferta, contar con la documentación vigente exigida por estas normas. El usuario puede verificar la información del motorizado (placa, vehículo, calificación) en la Plataforma antes de aceptar la oferta.
(a) Transporte de envíos. Aplica a cualquier vehículo registrado en PIWI (incluidas motocicletas lineales). El servicio se circunscribe al transporte de bienes; en esta modalidad no se admite el transporte de personas.
(b) Transporte de personas. Aplica únicamente a vehículos legalmente autorizados para el transporte público o especial de pasajeros (mototaxis, automóviles, station wagons u otros que cumplan los requisitos del MTC y de la municipalidad o autoridad correspondiente). Las motocicletas lineales (de dos ruedas) están excluidas del transporte de personas a través de PIWI, conforme a la normativa peruana vigente.
La Plataforma muestra al usuario el tipo de vehículo del motorizado que oferta y solo ofrece la modalidad (a) o (b) según corresponda al tipo de vehículo y a la solicitud realizada por el usuario.
Usted propone un precio base; los motorizados ofertan; usted elige. El precio finalmente pactado es vinculante entre usted y el motorizado seleccionado y no podrá ser modificado unilateralmente por ninguna de las partes una vez aceptada la oferta, salvo causa justificada y mutuo acuerdo.
Salvo dolo o culpa grave del motorizado debidamente acreditados, PIWI no asume responsabilidad por la pérdida, daño, deterioro o demora del envío, ni por hechos ocurridos durante un viaje en la modalidad de transporte de personas. Le recomendamos:
SOAT y cobertura. El motorizado es responsable de mantener vigente el SOAT (o AFOCAT, según corresponda) del vehículo con el que presta el servicio. Cualquier reclamo derivado de accidentes de tránsito se canaliza con la aseguradora respectiva y, en su caso, mediante las vías judiciales correspondientes.
Ante una disputa, ambas partes pueden acudir al soporte de PIWI, que mediará de buena fe entre ellas, sin que la mediación implique reconocimiento de responsabilidad alguna por parte de PIWI. Ver también la sección 15. Resolución de conflictos.
6.1. PIWI ofrece distintos métodos de pago. El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza a través de pasarelas certificadas PCI-DSS (Niubiz, OpenPay). PIWI no almacena los datos completos de su tarjeta.
6.2. Reembolsos. Los reembolsos por pedidos cancelados o erróneos se procesan al mismo medio de pago utilizado, en los plazos del operador correspondiente (típicamente entre 3 y 15 días hábiles).
6.3. Cupones y créditos. Los cupones y créditos otorgados por PIWI están sujetos a sus condiciones específicas (vigencia, monto mínimo, no acumulables, etc.). PIWI puede revocar cupones obtenidos mediante fraude o uso indebido.
7.1. Usted puede calificar y comentar a comercios y motorizados al finalizar el servicio.
7.2. Calificación bidireccional. Los motorizados también pueden calificar a los usuarios al finalizar el servicio. Su calificación promedio como usuario, así como el número total de servicios recibidos, podrán ser visibles para los motorizados que reciban su solicitud, con el fin de promover un trato respetuoso entre las partes. PIWI no expone los comentarios individuales recibidos sino únicamente el promedio agregado.
7.3. Los comentarios deben ser veraces, respetuosos y referirse exclusivamente a su experiencia. PIWI puede moderar, ocultar o eliminar comentarios que contengan: insultos, discriminación, datos personales de terceros, contenido falso o difamatorio, publicidad o spam.
7.4. Al publicar contenido en la Plataforma, usted otorga a PIWI una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y transferible para usarlo dentro de la Plataforma y en comunicaciones operativas o promocionales derivadas del servicio, manteniendo usted la titularidad sobre el contenido.
Para evitar márgenes de interpretación, PIWI aplicará las siguientes medidas disciplinarias progresivas en función de la calificación promedio del usuario y de los reclamos fundados recibidos. Las medidas se notificarán al usuario por correo electrónico y notificación push; el usuario podrá presentar descargo dentro de los 7 días calendario siguientes, el cual será resuelto en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Definiciones:
(a) Advertencia formal. Se aplica cuando:
(b) Suspensión temporal de 7 días calendario. Se aplica cuando, después de la advertencia:
(c) Suspensión temporal de 30 días calendario. Se aplica cuando:
(d) Cierre definitivo de la cuenta. Se aplica cuando ocurra cualquiera de las siguientes:
El cierre definitivo implica la imposibilidad de crear nuevas cuentas con los mismos datos de identidad, teléfono, correo electrónico o medios de pago. PIWI conservará los datos de la cuenta cerrada conforme a los plazos legales (ver Política de Privacidad, sección 6).
Para el correcto funcionamiento de la Plataforma y la seguridad de todas las partes, usted se obliga a:
Adicionalmente, queda prohibido:
La Plataforma, sus marcas registradas, código fuente, diseño, contenidos editoriales y demás elementos son propiedad de PIWI o de sus licenciantes. El uso de la Plataforma bajo estos Términos no otorga ningún derecho sobre dichos elementos más allá del estrictamente necesario para utilizarla como usuario final.
10.1. La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". PIWI realiza esfuerzos razonables para mantenerla operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
10.2. PIWI no responde por:
10.3. Tope de responsabilidad. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de PIWI frente a usted derivada del uso de la Plataforma se limita al monto efectivamente pagado por usted en el pedido específico que originó el reclamo, salvo dolo o culpa grave de PIWI debidamente acreditados.
10.4. Estas limitaciones no afectan los derechos del consumidor reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) que tengan carácter irrenunciable.
Usted se compromete a mantener indemne a PIWI, sus accionistas, directores, funcionarios, empleados y proveedores frente a reclamos, daños, multas, costos o responsabilidades (incluyendo honorarios legales razonables) de terceros que se originen en: (i) su violación de estos Términos o de la ley; (ii) la transmisión de carga prohibida a través del módulo PIWI Pasajero; o (iii) infracciones a derechos de terceros cometidas por usted a través de la Plataforma.
Usted acepta recibir comunicaciones por medios electrónicos (notificaciones in-app, correo electrónico y notificaciones push). Las comunicaciones realizadas por estos medios surten plenos efectos legales conforme a la Ley N° 27269 y normativa concordante.
PIWI podrá modificar estos Términos. La versión vigente está publicada en esta misma página. Si el cambio es sustancial, se le notificará con al menos 15 días calendario de anticipación a través de la Plataforma o por correo electrónico, y se le solicitará nueva aceptación. El uso continuado de PIWI después de la fecha efectiva implica la aceptación de la nueva versión.
PIWI cuenta con un Libro de Reclamaciones electrónico conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y normas modificatorias. Usted puede acceder a él desde la Plataforma o en https://piwi.pe/#/libro-reclamaciones. En el formulario se deja constancia expresa de la aceptación previa de estos Términos por parte del consumidor.
15.1. Mediación previa. En caso de conflicto con un motorizado o comercio (por ejemplo, demoras, daños, comportamiento inadecuado, faltantes, errores de cobro), usted se compromete a comunicarlo en primer lugar al canal de soporte de PIWI a través de la Plataforma o al correo administracion@piwi.pe, antes de iniciar cualquier acción legal. El equipo de soporte mediará de buena fe entre las partes en un plazo razonable.
15.2. Evidencia. Para mediar de forma efectiva, PIWI podrá revisar los registros del servicio, incluidos: ubicación GPS, tiempos, conversaciones de chat dentro de la Plataforma, llamadas enmascaradas grabadas (cuando aplique y previo aviso a las partes), y fotografías o evidencias adjuntadas. Esta revisión se realiza con base en el interés legítimo de prevenir y resolver disputas y proteger la seguridad de las partes.
15.3. Retención cautelar. Mientras dure la mediación, PIWI podrá retener cautelarmente el pago al motorizado o comercio involucrado por la operación objeto de disputa hasta la resolución del caso, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad.
15.4. Medidas correctivas. Como resultado de la mediación, PIWI podrá aplicar de forma proporcional: reembolso total o parcial al usuario, advertencia, suspensión temporal o permanente de la cuenta del motorizado, comercio o usuario infractor, según corresponda y conforme a la sección 7.5.
15.5. Casos de emergencia o conducta delictiva. Si la situación involucra una emergencia, lesiones, hurto, robo, agresión sexual u otro hecho de presunta naturaleza delictiva, usted debe acudir inmediatamente a las autoridades competentes (PNP — 105, Serenazgo, Ministerio Público). PIWI colaborará con las autoridades dentro del marco legal, entregando la información disponible cuando sea requerida.
16.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
16.2. Las controversias en materia de consumo pueden ser presentadas ante INDECOPI conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
16.3. Para cualquier otra controversia que no pueda resolverse de buena fe ni mediante la mediación de la sección 15, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima — Cercado, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17.1. Independencia de las cláusulas. Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás permanecerán plenamente vigentes.
17.2. Cesión. Usted no puede ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de PIWI. PIWI podrá cederlos en supuestos de reorganización societaria, fusión, escisión o venta de activos, notificándolo previamente.
17.3. Idioma. Estos Términos están redactados en español, idioma que prevalece en su interpretación.
17.4. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y PIWI con relación al uso de la Plataforma.
Cómo PIWI trata sus datos personales cuando utiliza la Plataforma para realizar pedidos o solicitar servicios.
Piwi Soluciones S.A.C. ("PIWI"), con RUC 20613800663 y domicilio fiscal en Jr. Alfonso Ugarte 139-A, Yarinacocha — Coronel Portillo — Ucayali, Perú, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de la aplicación móvil PIWI, el sitio web piwi.pe y los canales de atención asociados (la "Plataforma").
Nombres y apellidos, número de teléfono móvil, correo electrónico, fecha de nacimiento (si la proporciona), tipo y número de documento de identidad (cuando se requiere para emitir comprobante de pago).
Historial de pedidos, productos solicitados, importes, comprobantes electrónicos, ofertas aceptadas y rechazadas en el módulo PIWI Pasajero, cupones aplicados, créditos por referidos.
Métodos de pago utilizados. PIWI no almacena ni procesa directamente los números completos de tarjeta: estos son procesados y custodiados por nuestras pasarelas certificadas PCI-DSS (Niubiz, OpenPay). PIWI almacena únicamente un token de referencia y, eventualmente, los últimos 4 dígitos para que usted identifique su medio de pago.
Calificaciones y comentarios que usted otorgue a comercios y motorizados, y las calificaciones que usted recibe de motorizados y comercios al finalizar el servicio. Su calificación promedio como usuario y el número total de servicios podrán ser visibles para los motorizados que reciban su solicitud, con el fin de promover un trato respetuoso entre las partes. Los comentarios individuales recibidos no se exponen; solo el promedio agregado.
Modelo y fabricante del dispositivo, sistema operativo y versión, identificadores publicitarios (reseteables), dirección IP, idioma, versión de la aplicación, registros de errores (crash logs) y eventos de uso pseudonimizados.
Conversaciones por chat dentro de la Plataforma, llamadas enmascaradas con motorizados (cuando aplica), y comunicaciones con nuestro equipo de soporte y de Libro de Reclamaciones.
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y administrar su cuenta; procesar sus pedidos y ofertas. | Ejecución contractual. |
| Cobrar el servicio y prevenir fraude transaccional. | Ejecución contractual e interés legítimo. |
| Cumplir obligaciones tributarias, contables y de defensa al consumidor (SUNAT, INDECOPI). | Obligación legal. |
| Atender consultas, reclamos y operar el Libro de Reclamaciones. | Obligación legal. |
| Mostrar y compartir su ubicación con el motorizado y el comercio para coordinar la entrega. | Ejecución contractual. |
| Enviar notificaciones push transaccionales sobre el estado de su pedido. | Ejecución contractual. |
| Enviar comunicaciones promocionales, novedades y cupones. | Consentimiento (puede revocarlo en cualquier momento). |
| Mejorar la Plataforma mediante analítica agregada o pseudonimizada. | Interés legítimo. |
| Asignar automáticamente motorizados a su pedido y operar el ciclo de subastas del módulo PIWI Pasajero. | Ejecución contractual. Ver sección 9. |
Para operar la Plataforma utilizamos proveedores que pueden tratar sus datos por cuenta nuestra. Estos proveedores se agrupan en las siguientes categorías:
El detalle nominal y actualizado de los encargados puede ser solicitado en cualquier momento al correo administracion@piwi.pe, y será entregado dentro del plazo previsto en la sección 7 (derechos del titular).
Las transferencias internacionales se realizan con base en cláusulas contractuales que exigen niveles de protección equivalentes a la legislación peruana, conforme al artículo 15 de la Ley 29733 y a su Reglamento (DS 003-2013-JUS).
Compartimos datos con comercios aliados y motorizados independientes únicamente en la medida necesaria para coordinar y entregar el servicio: típicamente nombre, teléfono enmascarado, dirección de entrega y contenido del pedido.
No vendemos ni cedemos sus datos personales identificables a terceros con fines comerciales. Sobre el uso de datos agregados o anonimizados, vea la sección 5.
PIWI puede generar, utilizar y compartir con terceros (incluyendo socios comerciales, anunciantes, comercios aliados, instituciones de investigación o autoridades públicas) información agregada, anonimizada o estadística sobre el uso de la Plataforma, hábitos de consumo, preferencias, zonas geográficas, horarios, categorías de productos y similares.
Este tratamiento se realiza únicamente cuando los datos han sido sometidos a un proceso de anonimización que impide razonablemente la reidentificación del titular, conforme al Reglamento de la Ley 29733. En consecuencia, esta información no constituye dato personal y su uso queda fuera del ámbito de los derechos ARCO descritos en la sección 7.
Ejemplos de información agregada que podemos generar:
En ningún caso esta información incluirá su nombre, teléfono, correo, dirección exacta ni cualquier otro dato que permita identificarle directa o indirectamente.
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Datos de la cuenta y de uso operativo. | Mientras la cuenta permanezca activa. |
| Datos transaccionales (pedidos, comprobantes electrónicos). | 5 años desde la transacción (obligación tributaria y contable). |
| Reclamos, consultas, registros del Libro de Reclamaciones. | Mínimo 2 años desde su atención (DS 011-2011-PCM), prorrogable según el caso. |
| Datos con fines de marketing tras revocar el consentimiento. | Eliminación inmediata o anonimización. |
| Datos tras solicitud de eliminación de cuenta. | Eliminación o anonimización en 30 días, salvo los sujetos a retención legal. |
Conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento, usted tiene derecho a:
Cómo ejercer estos derechos. Envíe su solicitud al correo administracion@piwi.pe adjuntando copia simple de su documento de identidad. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. Si su solicitud requiere subsanación, el plazo se cuenta desde que la misma sea completada.
Reclamo ante la autoridad. Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior), autenticación por tokens, control de acceso basado en roles, registros de auditoría y respaldo cifrado. Ninguna medida es 100% infalible; ante un incidente de seguridad que afecte datos personales notificaremos a los titulares afectados y a la ANPDP en los plazos exigibles por la regulación.
La Plataforma utiliza algoritmos para:
Estas decisiones no producen efectos jurídicos significativos sobre usted. Puede solicitar revisión humana de cualquier decisión que considere inadecuada escribiendo a administracion@piwi.pe.
Los servicios de PIWI están dirigidos a personas mayores de edad (18 años). No registramos cuentas a sabiendas de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de una cuenta perteneciente a un menor, será cerrada y sus datos eliminados, salvo obligación legal de conservación.
En el sitio web piwi.pe utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la sesión y cookies analíticas. La aplicación móvil utiliza identificadores publicitarios del dispositivo, que usted puede restablecer en cualquier momento desde la configuración de iOS o Android.
Cuando modifiquemos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página. Si el cambio es sustancial, le notificaremos a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días calendario de anticipación a su entrada en vigencia.